Maison RMI vừa kỷ niệm 20 năm thành lập, đã đặt mục tiêu mở rộng mạng lưới từ 120 cửa hàng hiện tại lên 400 cửa hàng trong 5 năm tới, với doanh thu tăng từ 110 triệu USD lên 400 triệu USD.
Công ty có kế hoạch thành lập các cửa hàng mới không chỉ ở các thành phố, mà còn ở các tỉnh lớn như Bình Dương, Vũng Tàu, Kiên Giang và Quảng Ninh. Bà Phạm Thị Mai Sơn – Giám đốc điều hành Maison RMI trao đổi với VietNamNet về kế hoạch và thị trường thời trang Việt Nam.
Bạn đang chuẩn bị cho kế hoạch mở rộng mạng lưới như thế nào?
Trong suốt 20 năm qua, doanh thu hàng năm của Maison luôn ổn định mà không có một đồng đầu tư tổ chức nào từ bên ngoài. Chúng tôi tự hào về điều này. Do đó, sự chú trọng của chúng tôi vào lợi nhuận sẽ vẫn là cốt lõi cho sự tăng trưởng của chúng tôi. Khi chúng tôi chuẩn bị cho sự tăng trưởng theo cấp số nhân trong 5 năm tới, công ty của chúng tôi có kế hoạch tăng vốn để thúc đẩy việc mở rộng của mình, nhưng với ý định luôn trung thành với nguyên tắc cốt lõi của chúng tôi là “tăng trưởng có lãi” đã đưa chúng tôi đến vị trí như ngày hôm nay.
Để hỗ trợ sự phát triển của mình, chúng tôi đang đầu tư mạnh mẽ vào năng lực hoạt động theo một số cách. Về nguồn nhân lực, chúng tôi tuyển dụng một đội ngũ lãnh đạo điều hành mạnh mẽ với nhiều thập kỷ kinh nghiệm trong ngành.
Ví dụ: COO của chúng tôi là người đồng sáng lập Le’Flair và là cựu quản lý của Lazada. VP Thương mại của chúng tôi cũng có ba thập kỷ kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ tại một số quốc gia.
Chúng tôi có ba trung tâm phân phối trên khắp cả nước và gần 10.000 mét vuông tổng dung lượng lưu trữ. Khi chúng tôi đang cố gắng thâm nhập vào các thị trường mới, chúng tôi sẽ mở rộng cơ sở hạ tầng để hỗ trợ sự phát triển của chúng tôi.
Chúng tôi cũng nhận thấy những cải tiến lớn trong Cơ sở hạ tầng công nghệ. Chúng tôi đã thành lập một nhóm thông minh kinh doanh mạnh mẽ trong hơn ba năm để tạo báo cáo và phân tích thời gian thực cho nhóm quản lý của chúng tôi để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Hệ thống SAP và ERP đã được xây dựng trong gần 10 năm.
Khi người tiêu dùng thích mua sắm trực tuyến, bao gồm cả các mặt hàng thời trang, Maison RMI mở rộng cửa hàng có mạo hiểm không?
Tôi không nghĩ đây là một bước đi mạo hiểm. Bởi với thời trang, nhu cầu được sờ, tận mắt, mặc thử, đặt may và trải nghiệm hàng hiệu trực tiếp tại shop vẫn rất phổ biến và cần thiết đối với người tiêu dùng Việt Nam. Trên thực tế, 90% tổng doanh thu của Maison RMI đến từ việc bán hàng từ các cửa hàng thực.
Tuy nhiên, chúng tôi dự định phát triển các nền tảng thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến song song với việc mở rộng các cửa hàng vật lý. Chúng tôi mong muốn tạo ra một hệ sinh thái để khách hàng có thể truy cập thương hiệu của chúng tôi theo bất kỳ cách nào mà họ thấy thuận tiện – cho dù đó là ứng dụng Maison World, nền tảng thương mại điện tử Maison Online, cửa hàng trực tuyến thương hiệu cá nhân của chúng tôi hoặc ghé thăm một trong các cửa hàng bán lẻ của chúng tôi.
Đâu là mô hình phân phối thời trang quốc tế mà bạn cho là chuẩn mực và đáng tham khảo? Làm thế nào để bạn áp dụng mô hình này trong doanh nghiệp của mình trong khi đổi mới và tạo ra hệ thống của riêng bạn?
Là nhà phân phối của các thương hiệu thời trang quốc tế, tôi học hỏi được rất nhiều điều từ các thương hiệu mà chúng tôi đang phân phối như Charles & Keith, Pedro, MLB, Havaianas, … Là một nhà bán lẻ, tôi tin rằng việc hiểu rõ các quy trình, tiêu chuẩn và định vị thương hiệu trước khi cố gắng sáng tạo. Nắm vững những điều này trước tiên và sau đó bạn có thể bắt đầu bán hàng.
Chúng tôi tìm kiếm các đối tác quan tâm đến sự phát triển lâu dài của thương hiệu trong thị trường của chúng tôi và đưa ra các điều khoản đôi bên cùng có lợi. Điều quan trọng là nhóm của chúng tôi phải hợp tác chặt chẽ với các đối tác để phát triển thương hiệu theo cách phù hợp với tầm nhìn của họ đồng thời tính đến các yếu tố nội địa hóa quan trọng đối với thị trường Việt Nam, chẳng hạn như mở “cửa hàng đường phố”, và không chỉ ở các vị trí trung tâm mua sắm.
Đồng thời, các nhãn hiệu “nhãn hiệu riêng” mới thành lập của chúng tôi sẽ trở thành một phần ngày càng tăng trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi theo thời gian. Gần đây, chúng tôi đã ra mắt Gigi, thương hiệu thời trang Việt Nam sang trọng, lấy cảm hứng từ Paris và Ceci, dòng phụ kiện dành cho giới trẻ. Cả hai thương hiệu đã được đón nhận trên thị trường kể từ khi ra mắt và chúng tôi sẽ xem xét khả năng mua lại những thương hiệu khác, những thương hiệu thời trang địa phương đã có tên tuổi mà chúng tôi có thể mở rộng quy mô bằng nguồn lực, cơ sở hạ tầng và chuyên môn của mình.
Về sự cạnh tranh của các thương hiệu khác có cùng khách hàng mục tiêu, bạn có chiến lược gì để giữ khách hàng trung thành và thu hút khách hàng mới?
Cạnh tranh là không thể tránh khỏi, và thực sự có những người chơi rất mạnh, có uy tín và quyền lực trên thị trường mà chúng tôi cạnh tranh, họ cũng có những thương hiệu xuất sắc trong danh mục đầu tư của họ. Tuy nhiên, tôi tin rằng có một số chiến lược chính mà chúng tôi có thể sử dụng để vừa giữ được khách hàng trung thành vừa thu hút được những khách hàng mới.
Thứ nhất, chúng tôi muốn khách hàng được hưởng lợi nhiều hơn từ việc mua hàng của họ thông qua chương trình thưởng của chúng tôi. Chúng tôi đã khởi chạy chương trình khách hàng thân thiết của mình gần đây và việc áp dụng nó cùng với ứng dụng dành cho khách hàng thân thiết của chúng tôi cho đến nay đã rất mạnh mẽ.
Thứ hai, chúng tôi muốn tập trung vào trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi cố gắng cung cấp các dịch vụ tốt nhất, từ tư vấn, giao hàng đến các dịch vụ sau bán hàng. Ngoài ra, chúng tôi cung cấp dịch vụ và sự tham gia vượt trội; trả lời tất cả các câu hỏi trong vòng 24 giờ.
Thứ ba, chúng tôi cực kỳ coi trọng sự phát triển lâu dài của thương hiệu và định vị thông qua các hoạt động và chiến dịch thương hiệu, sự kiện, truyền thông và hợp tác với các KOLs hàng đầu trong ngành thời trang.
Chúng tôi sẽ tập trung vào các thương hiệu đại chúng (trong thời trang và mỹ phẩm) so với sự cạnh tranh đang mất trọng tâm và ngày càng đa dạng hơn (F & B, Du lịch, v.v.).
Nguồn nhân lực chất lượng cũng là một trong những thách thức trong hành trình mở rộng hoạt động kinh doanh. Làm thế nào để bạn giải quyết vấn đề này?
Khi chúng tôi mở rộng, tiêu chuẩn hóa và hệ thống hóa mọi khía cạnh của các cửa hàng của chúng tôi sẽ là điều cần thiết. Chúng tôi đang chuẩn hóa cách trưng bày sản phẩm, cách tối ưu hóa sản phẩm bán chạy nhất và mọi thứ từ ánh sáng, nhiệt độ, độ sạch sẽ của cửa hàng. Chương trình người mua sắm bí ẩn của chúng tôi sẽ liên tục kiểm tra các cửa hàng của chúng tôi trên toàn quốc để đảm bảo đáp ứng được tính nhất quán này.
Trên hết, như đã đề cập trước đây, học tập và phát triển sẽ là điều cần thiết. Khi bạn bước vào bất kỳ cửa hàng nào của chúng tôi, chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi nhân viên bán hàng mà bạn nói chuyện đều là một chuyên gia về thương hiệu của họ. Mọi thứ từ tên của từng khía cạnh riêng lẻ của một sản phẩm cụ thể, xu hướng, bộ sưu tập mới, dịch vụ khách hàng, bán hàng và tương tác với khách hàng đều được chia nhỏ thành các chương trình đào tạo và giới thiệu.
Để đảm bảo hoạt động trơn tru và duy trì văn hóa công ty, phương pháp quản lý của bạn là gì?
Cùng với đào tạo, con đường sự nghiệp đi kèm. Điều quan trọng là nhân viên phải tin rằng họ có thể có tương lai trong một công ty với mô tả công việc, KPI, vai trò và trách nhiệm rõ ràng, vạch ra con đường để họ được thăng chức, tăng thu nhập và thăng tiến vào các vị trí quản lý.
Đó là sự khác biệt giữa công việc và sự nghiệp. Tôi muốn mọi người phát triển trong công ty của chúng tôi. Khi chúng tôi mở nhiều cửa hàng hơn, chúng tôi sẽ cần nhiều người quản lý cửa hàng hơn. Năm tới, kế hoạch mở rộng của chúng tôi dự báo chúng tôi sẽ mở thêm 40 cửa hàng. Điều đó có nghĩa là chúng tôi sẽ cần 40 quản lý cửa hàng mới, mà chúng tôi muốn thăng chức từ đội ngũ nhân viên hiện tại đang làm việc chăm chỉ. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu các thương hiệu quốc tế mới ra thị trường, có nghĩa là chúng tôi cũng sẽ cần các giám đốc thương hiệu mới. Tất cả điều này đồng nghĩa với sự phát triển nghề nghiệp đáng kinh ngạc cho bất kỳ ai trong công ty của chúng tôi, bất kể vị trí hiện tại của họ, nếu họ sẵn sàng học hỏi, làm việc chăm chỉ và duy trì một thái độ tích cực.
Quan trọng hơn bất cứ điều gì khác, đó là sự trao quyền. Tôi luôn khuyến khích nhân viên của mình thử các phương pháp làm việc mới trong các khâu vận hành để công việc diễn ra suôn sẻ, từ đó hoàn thành mục tiêu. Tôi tin rằng một khi nhân viên được trao quyền và được tín nhiệm, họ sẽ cố gắng cống hiến hết mình cho công việc, có lợi cho sự phát triển chung của công ty. Đó cũng là văn hóa công ty mà tôi muốn tạo ra tại Maison RMI.
